Обращения (жалобы) клиентов могут быть направлены любым из следующих способов:

1. Электронной почтой на адрес info@fpprt.ru
2. Нарочно по адресу: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Петербургская, д. 28
3. Через форму на данной странице

Ответы на часто задаваемые вопросы о порядке подачи обращений:

• Что указать в разделе «Заявитель»: свои данные или данные организации?
  • Если вы обращаетесь от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, укажите в качестве заявителя наименование этой организации или ИП.
  • Если вы обращаетесь от имени физического лица, укажите ФИО.
• В каких случаях финансовая организация может не отвечать заявителю по существу
  Финансовая организация может не отвечать заявителю в следующих случаях:
  • если в обращении не указаны фамилия гражданина или адрес для направления ответа;
  • если жалоба содержит угрозы и нецензурные выражения в адрес финансовой организации или ее работников;
  • если текст обращения невозможно прочесть или определить его суть.
• В каком случае финансовая организация может сама принять решение о прекращении переписки?
  Если в обращении содержится вопрос, на который заявитель неоднократно получал ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Сроки рассмотрения обращения:

Микрофинансовая организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.